企业数字化转型思考2023

他山之石：企业数字化转型的思考

一、数字化 转型 的 定义

通过人、 技术 等 要 素重组 ， 重塑商业模式 ， 实现 业务转型 、 管理转型 ， 即 运营、人员、文化 、 流程 重组升级。

“数字化转型（Digital transformation）是建立在数字化转换（Digitization）、数字化升级（Digitalization）基础上，  触 达 核心业务 ，以新建一种商业模式为目标。

数字化转型 与发展 战略

数字化转型不仅仅是技术转型。以客户为中心的文化、强大的领导水平以及引领管理变革的综合能力 ， 才是数字化成功的关键因素 ， 技术只是助动者。

一方面，转型 中 大量投资是必要前提， 明确 优先级 ， 资源 过于分散容易只能关注表面问题 ， 达不到转型预期。

一方面，盲目复制别人的数字化模式 ， 忽略对自己业务模式的 认知、 洞察， 邯郸学步式转型同样 达不到转型预期 。

三、企业数字化的驱动因素

1. 客户期望

Apple、Zappos、Spotify、Airbnb、亚马逊等公司已使客户体验成为了衡量企业成功的关键标准 ， 人性化、舒适 性 体验才是 客户期望 的。

流动性

5G技术推动人们的 交流、交易、学习、共享和定位 ， 可以在 移动设备上完成 ， 用户体验 、 社交方式 、 交易模式 都 在 改 变。

云 革命

云 化 是推动数字革命的一个关键因素 ， 它既是驱动力，也是赋能者 ， 企业核心服务和关键应用正在快速迁移到云中，最初是 数据 存储 ， 接着是 CRM 、 ERP 和SFA 、 HCM类型的使用程序，核心服务和关键应用都在云上 运行和完成 。

大数据和 大数据 分析

大数据 的 预测 、 决策分析 和数据要素交易 的出现 ， 是 企业 业务转型的另一大推动力。数据驱动型决策是各行各业所关注的转型核心意义。

人工智能和认知技术

RPA、IOT、机器学习、AI以及相关认知技术为数字化转型推波助澜 ， 谁先实现技术赋能，谁先完成竞争力升级。

四、数字化转型重点领域

在数字化 转型 实施方面，企业 应 将精力集中在以下方面：

1. 改善客户体验： 增强客户体验是数字化的关键业务成果之一。

2. 降低成本结构并实现工作自动化： 在面临利润压力的情况下，依靠自动化（尤其是智能自动化）来数字化和自动化任务。

3. 响应市场变化并更快地推出产品： 许多互联网公司 能 每天推出新产品计划和新产品 ， 而大型企业产品 推出 时间 过长 。

4. 促进以数据为依据的决策制定： 在很多企业中，决策的制定来自于本能。越来越多企业力利用数据来帮助高层决策。

5. 最大程度降低企业风险： 在迭代中摸爬滚打仍然能屹立不倒、在激烈的进化竞争中确保不可替代是数字化的两个关键。

6. 新的商业模式和新的收入机会： 企业需自我革新、寻求新型动能。

7. 信息安全

数字 化 转型框架： 数字化和 数字化 转型是两件事，但共同构成了一个复杂的工作。企业必须采取整体数字化转换框架，并根据其企业独特需求进行定制，以追逐其数字生命。

五、什么是数字化转型框架

数字业务转型框架是从愿景到数字化实现过程的关键阶段和高价值活动的概念性描述。包括：

1. 转型目标

2. 指导原则

3. 转型内容

4. 业务场景

5. 关键活动

6.风险控制

7. 收益预期

每个企业所处的阶段不一样，上述框架并 不能 照抄照搬 ， 要定义 自身企业 转型的范围和重点， 将 工作封装于理解中。

以下是来自CIOPages.com的示例数字化转型框架。

六、数字化转型存在问题

企业 数字化转型 对 企业业务领导 是一个严峻考验，要清晰回答以下问题：

1. 企业 现在 是 什么状态 ？

企业的业务性质是什么？ 竞争态势如何？潜在的下滑风险是什么？哪些新兴企业正在抢占你生存底线？

2. 企业想成为什么 样 ？

在线或移动业务将成为您未来的重要战略组成？未来客户体验的需要？

3.企业 上下 目标 一致吗？

领导层是否理解数字的真正含义？数字化被当做了一种变革策略吗？基层习惯能改么 ， 是否乐意 支持？

4.企业 赚钱 是否能持续 ？

要采取哪些新的商业模式？这种模式能被定义为业务线吗？

5. 组织结构是支撑数字化模式么？

数字化是转型6人组的事儿，还是整个组织都要面对的主题？

6. 企业文化是否适合改变以应对数字时代的挑战 ？

大多数员工都认为自己是数字化变革的一部分，并且要发挥作用吗？

7. 企业是否拥有在数字时代取得成功的适当能力 ？

数字 化 转型需要一群具有技能且 意志坚定 的人才 ， 企业 是否 有这样的团队 和培养这样团队 成员的环境？

8. 企业流程效率如何、能够提供出色的客户体验 ？

在整个数字业务转型中，企业销售、生产和服务流程需要 能 支持客户体验。这是数字化落地的基石。

9. 企业的渠道策略是什么 ？ 在数字化模式下如何适应 ？

现有企业拥有哪些业务流、分销渠道和内外部销售团队。数字化转型后如何升级企业的生态系统，包括合作伙伴和外部渠道，以同时进行转型以支持您的数字业务转型。

10. 企业产品组合将如何在数字化市场中赢得一席之地？

有些产品可以作为电子商务或移动商务出售 ， 还需要重新设想一些 产品组合， 企业的投资组合将如何设计？

11. 企业是否在建立正确的技术堆栈和数字技术 ？

数字化转型需要解决诸如数据、应用程序体系结构和旧版应用程序的衔接、集成、扩展等潜在问题。

12. 企业是否在数字业务战略上进行了充分的投资 ？

数字化转型很昂贵、很复杂。指导数字化转型要的是什么以及具备实现目标的资金以及能力至关重要。

七、数字化转型战略

数字化转型战略是确定 企业 发展方向的蓝图 ， 转型的动作经常会 陷入 “手术成功了 ， 但患者死了” 的境地 .......

要构建简洁的策略模型、洞悉数字化的本质。数字化转型是一项 高 额投入，要寻找核心业务场景解决实际问题+寻找创新模式进行落地。数字化转型策略都需要回答以下基本问题：

1. 为什么需要数字化转型？

明确记载战略意图、愿景、模式、驱动因素和关键内容。

2. 数字化意味着什么？

预期的结果是什么-驱动新的收入？增强客户体验？降低成本结构？公司如何执行数字化 转型愿景？战略、运营、技术和人员的撬动杠杆是什么？数字化运营模式如何帮助目标实现。

3. 哪里需要数字化改造？

定位、业务部门、产品领域、环境等等

4. 哪些业务流程需要重组？

安排谁来负责数字化转型工作中？尽管 企业高管 参与其中，但必须要任命专属数字化转型经理 实施转型 计划。

5. 什么时候应该发生？数字业务功能的排序和逐步推出？

6. 数字化之旅将花费多少，有什么好处？

7. 您将使用什么工具 、 技术和平台来实现数字视觉？

仅有数字化策略远远不够。 林赛·赫伯特认为“事实是，数字化转型实际上根本不是在适应新技术，而是在指导组织更加适应自身的变化。 ”

8. 数字业务能力

 数字业务能力最终要落在基础价值流和 业务 流程上，数字化或物理环境其实都是其交互的环境载体，将业务在系统或应用程序中实现。因此，数字化的业务能力仍是数字生态的关键。

八、数字化转型路线图

数字化转型路线图是一项关键的交付成果，它应该比战略文档更精细，比项目计划更抽象。

以数字化能力为中心的路线图制定9步指南如下：

建立互斥且完整覆盖的数字化能力模型

使数字化能力与数字化愿景、目标和战略支柱保持匹配

评估数字化转型所需能力的当前状态，并记录所需的成熟度级别

团结各种利益相关者、明确他们对实现目标所需要的数据能力需求

将能力需求映射到系统/服务（微服务或SOA）是成功的关键因素，并且是解决方案设计/定义工作的一部分。确保在正确的粒度级别上构建服务

能力构建的相互依赖性分析

完成基于能力的数字业务转型路线图

建立与能力保持一致的项目落实规划

所需资源与预算

以下是单个数字化能力的数字转换路线图的示例视图。 

九、数字化能力转型

很多大型企业正在利用数字化 ， 作为整体业务能力升级的契机

1. 营销转型 ：自从社交媒体和数字浪潮问世以来，营销技术取得了惊人的进步。 

2. CRM转型： 由于像SalesForce.com这样企业的存在，销售行为通过更便捷的方式链接客户关系已经成为企业SAAS数字革命的起点。

3. 财务和金融转型： 近年来，金融的模式和作用都在发生巨大变化。财务已成为战略功能和业务推动力。财务功能的数字化转型已成为许多企业数字化的核心。

4. 人力资源转型 ：在数字化时代，人员和数据 变成 公司最关键的资产 ， 员工体验与客户体验一样重要。

5. 商业智能和数据分析转型： 大数据分析帮助企业在数据驱动的决策、客户分析、人员分析、运营分析和风险管理方面开展转型。数据分析和商业智能转型有助于在许多能力领域增加战略价值，并使公司在数据驱动的数字化时代处于领先地位。

6. 供应链转型： 尽管许多人专注于需求链，尤其是电子商务和客户体验，但供应链是数字技术和数字概念彻底改变了企业与供应商和合作伙伴的关系，包括采购、协作和创新的方式。

7. 数字化流程转型：

数字化流程转型或数字化流程再造与以往的传统流程再造工作不同，在传统的流程再造工作中，削减成本通常是核心重点。如今，数字过程转换通常涉及以下三件事：

1、数字化和智能自动化 ：例如，如果银行需要出于承保目的而手动输入财务报表信息，可以使用机器学习或RPA来捕获和提取属性并以自动化方式填写。

2、简化“经验”：在数字时代： 许多转型工作其实旨在简化和优化客户的全渠道体验。

3、处理旧事物的新方法： 例如，滴滴利用技术（例如移动性，定位服务以共享平台模式）来颠覆交通状况。

因此，当企业考虑将流程重组或再造作为数字化的一部分时，须重新考虑其价值，并在可能的情况下重新创建流程。这与提高效率或消除单个步骤无关，它是颠覆。

十、数字化转型的 收益

1. 更好的客户体验： 这是数字化转型的核心重点领域之一也因此是好处之一。

2. 降低运营成本： 考虑到利润压力和，通过流程和机器人等降低服务成本是可带来的好处。

3. 更好的合规性： 正确执行数字化有助于使风险和合规性管理成为运营不可或缺的一部分。

4. 有效的风险管理： 使得企业可以在各个级别上管理企业风险和控制风险向量从而实现数字化规划的目标和结果。

5. 更深刻的客户见解： 无论是针对客户进进行细分，做流失预测的客户分析，还是计算购买倾向，客户分析都有许多新方式实现获客、转化、留存和扩大收益。

6. 数据驱动的决策： 仪表盘，公司的实时脉搏，预测分析有助于更好地制定战略和优化决策。数据驱动的决策是转型企业的一个关键数字化里程碑。

7. 减少 数据 孤岛： 借助数字化转型，实现流程统筹编排和功能开发。

8. 新的业务模型，新的产品和更好的机会： 从数据获利到遍及全球边界，从产品的大规模定制到实现精确的个性化，数字化使一切成为可能和可行。

9. 增强员工能力：一 种以客户为中心，以员工为中心的精神和精神氛围的数字文化可以帮助员工感到被赋予权力，并超越传统上定义的角色边界。虚拟化允许在任何地方进行工作访问。BYOD使您无需太多工具即可轻松完成工作。

10.提升 合作 能力 ： 数字技术和数字思维促进内部合作，并与生态系统合作伙伴进行外部合作。

十 一 、数字 化转型的技术

1. 数据平台：

2. 5G及终端：

3. 区块链 技术 ：

4. 聊天机器人和语音驱动的NLP代理 ；

5. 物联网和可穿戴设备 ；

6. 大数据 技术 ；

7. 机器学习与人工智能 ；

8. 云 技术；

9. 网络防御 技术 ；

10. 增强现实 技术 。